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退换货政策

为保障客户利益,明确洋溢装饰门户平台和客户相互的权益与义务,建立融洽的服务氛围。本着“互惠互利、共同发展”的服务宗旨,制定《售后商品退换货服务政策》,我们将按照本政策竭诚为您提供真诚、及时、便捷、热情、全面的优质服务。

 

1、出现以下情形时,客户可与入驻商家协商免费退换货服务:

(1)商品质量问题:需买家拍摄照片或视频给商家,经商家鉴定后方可办理;商家邮寄费用与买家寄回商品的邮费由商家承担。

(2)卖家有如实描述商品的义务,如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与店铺产品描述不符而引起客户需要退货或者换货,产生的退换货运费应由卖家承担;

 

2、出现以下情形之一,商品不予退换货。

(1)商品存在破损,但客户在收货时未当场与送货人在送货单上注明情况的;

(2)安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);

(3)原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;;

(4)非本平台出售的商品或已超出退、换货期限的商品;

(5)因拍摄灯光或不同显示器色差造成的图片与实物的视觉色差;

(6)任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;

(7)私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;

(8)因商品测量标准不一致导致的尺寸问题、尺寸误差在相关标准规定的的范围内,属非质量问题,商品不予退换。

(9)个人原因(如:不喜欢、不需要、不合适等),商品不予退换。

3、发货物流进度由买家与对应商家沟通联系,洋溢装饰门户平台不负责相关销售、发货及物流问题。

4、退货、换货费用承担:

(1)如由于您的原因(含无理由)退货,退货费用由您自己承担,具体含:往返运费、路途损耗费用(该批次货物价值的10%)、装卸费。

(2)由于商品质量、网站描述与实物不符情况下的拒收,而导致的退货、换货以及拒收,费用您可与购买商家协商。


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