为保障客户利益，明确洋溢装饰商城和客户相互的权益与义务，建立融洽的服务氛围。本着“互惠互利、共同发展”的服务宗旨，制定《售后商品退换货服务政策》，我们将按照本政策竭诚为您提供真诚、及时、便捷、热情、全面的优质服务。

1、出现以下情形时，客户可与入驻商家协商免费退换货服务：

（1）商品质量问题:需买家拍摄照片或视频给商家，经商家鉴定后方可办理；商家邮寄费用与买家寄回商品的邮费由商家承担。

（2）卖家有如实描述商品的义务，如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与店铺产品描述不符而引起客户需要退货或者换货，产生的退换货运费应由卖家承担；

2、出现以下情形之一，商品不予退换货。

（1）商品存在破损，但客户在收货时未当场与送货人在送货单上注明情况的；

（2）安装或使用过的商品不予退换（质量问题除外）；

（3）原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换；；

（4）非本平台出售的商品或已超出退、换货期限的商品；

（5）因拍摄灯光或不同显示器色差造成的图片与实物的视觉色差；

（6）任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换；

（7）私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换；

（8）因商品测量标准不一致导致的尺寸问题、尺寸误差在相关标准规定的的范围内，属非质量问题，商品不予退换。

（9）个人原因（如：不喜欢、不需要、不合适等），商品不予退换。

3、发货物流进度由买家与对应商家沟通联系，洋溢装饰商城平台不负责相关销售、发货及物流问题。

4、退货、换货费用承担：

（1）如由于您的原因（含无理由）退货，退货费用由您自己承担，具体含：往返运费、路途损耗费用（该批次货物价值的10%）、装卸费。

（2）由于商品质量、网站描述与实物不符情况下的拒收，而导致的退货、换货以及拒收，费用您可与购买商城协商。